オムニチャネル

Agentforceで有人オペレーターへエスカレーションする前に、営業時間やオムニチャネルの空き状況を自動チェックする「前処理サブエージェント（Subagent）」の実装方法を解説します。Agent Scriptによる確実な条件分岐と、ユーザーの離脱を防ぐ案内プロンプトの記述例を紹介します。