データ・AI連携 Agentforceから有人オペレーターへのシームレスな引き継ぎ：カスタムEscalationを用いたエスカレーション実装ガイド
この記事はバージョン Spring '26 において執筆しています。現在の動作と異なる場合がありますので、ご認識おきください。カスタマーサービスの領域は今、従来のルールベースのチャットボットから、自律的に思考して行動するAIエージェントの時...
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基礎・アーキテクチャ 【Spring ’26決定版】MIAW 拡張チャット v1 vs v2 徹底比較：機能パリティの達成と「Agentforce」時代の選択基準
Salesforce Messaging for In-App and Web (MIAW) の拡張チャットv1とv2の違いを徹底解説。Spring '26での機能差解消と、Agentforce導入におけるv2の必然性について、技術アーキテクチャの視点から紐解きます。
データ・AI連携 Agentforce × LWC完全実装ガイド：Function CallingとLightningTypeBundleで実現する「GUIを持つAIエージェント」
AgentforceのFunction Callingにおいて、LWCを用いたリッチな入出力（Input/Output）UIを実装する方法を完全解説します。LightningTypeBundleのメタデータ構成からApex DTO設計、イベントハンドリングまでを網羅した実践ガイドです。
データ・AI連携 LWRにおけるAgentforce実装入門：従来のEinstein Botsとは何が違うのか？自律型エージェントの衝撃
LWRサイトへのAgentforce実装は、従来のEinstein Botsとどう異なるのか？シナリオ型から「推論型」へのシフト、Spring '26の新機能、そして組み込みメッセージングを用いた具体的な実装アーキテクチャを解説します。
データ・AI連携 【Agentforce完全ガイド】LWRサイトに「自律型AI」を実装する全手順：DMO・ハイブリッド検索からプロンプト設計まで【新Agentforce Builder UI対応】
Agentforce Service Agentの実装完全ガイド。ナレッジ検索（RAG）とCRM操作（フロー）を組み合わせた「注文サポートエージェント」を例に、Data Cloud構築からプロンプト設計、LWRサイトへの配置までをステップ・バイ・ステップで解説。新しいAgentforce Builder UIに対応したSpring '26最新版です。